Горячая линия МФЦ России

Для решения бюрократических вопросов в 2008 году были созданы многофункциональные центры. Изначально они решали ограниченное число вопросов. Сегодня их функционал расширился настолько, что проблему очередей в госструктуры можно назвать решённой: в МФЦ можно не только прийти, но и позвонить по горячей линии МФЦ. Ведь большинство возникающих вопросов клиентов — теоретические. Операторы горячей линии центра «Мои документы» ответят на все вопросы, подскажут, куда, когда и с какими документами нужно прийти для решения той или иной проблемы.

Единый номер телефона горячей линии МФЦ

В разных регионах местные власти могут устанавливать собственные правила оформления. Где-то попросят дополнительные справки, заявления, а в некоторых регионах существуют отдельные выплаты и льготы, не предусмотренные по всей стране. МФЦ в каждом регионе работают, опираясь именно на местные правила и уставы.

Единого номера телефона горячей линии МФЦ не существует, в каждом конкретном регионе он свой. Ведь предоставляемая информация будет отличаться, в зависимости от местоположения и прописки гражданина.

Другая организация, частично взявшая на себя работу с документами граждан – это сайт Госуслуги. Здесь, как раз, есть единый номер телефона, по нему можно узнать тонкости и нюансы проведения некоторых операций онлайн: 8-800-100-70-10.

Как найти номер МФЦ?

Если же вопрос требует личного обращения, лучше посетить МФЦ, или связаться с сотрудниками по телефону горячей линии. Звонить следует в ближайшее отделение центра «Мои документы». Его номер легко найти на нашем сайте по вашему месту нахождения.

Когда можно звонить по номеру горячей линии центра «Мои документы»?

Многофункциональные центры решают массу задач, разгружая иные инстанции. По телефону горячей линии МФЦ подскажут, как получить ту или иную услугу. А список их сегодня довольно разнообразен.

• В центре «Мои документы» можно оформить ИП, зарегистрировать ООО.
• Получить выписку ЕГРЮЛ.
• Подтвердить личность в Госуслугах.
• Здесь решают регистрационные вопросы.
• Оформляют льготы и пособия.
• Через МФЦ можно добиться решения по ипотеке.
• Получить новый паспорт при утере, либо по достижении 20, или 45 лет.
• По горячей линии МФЦ подскажут как восстановить любой утерянный документ.
• Получить выписку из ЕГРН и БТИ, запросить градостроительный план.
• МФЦ берёт на себя функции кадастровой палаты и земельного отдела.
• Здесь оформляют юридические процедуры по передаче собственности, купле-продаже, дарению и наследованию.
• Здесь можно получить загранпаспорт, международное водительское удостоверение.
• Сюда обращаются, чтобы записаться к врачу, либо получить справку о прививках.
• МФЦ принимает документы на оформление водительского удостоверения, страховки, разрешения на оружие и охотничьего билета.
• Родители через МФЦ ставят детей на очередь в детский сад, записывают в школу первоклашек.
• Здесь же получают сертификат на материнский капитал, регистрируют рождение и смерть.
• Оформляют пенсии, получают ИНН.
• Добиваются признания банкротства, решают вопросы с налогами и госпошлинами.

Это не полный перечень всех процедур, которыми занимаются сотрудники многофункционального центра и горячая линия центра «Мои документы». Узнать о возможности оформления конкретного документа можно по региональному номеру телефона МФЦ, или лично.

Звонить в МФЦ по горячей линии стоит, если вы не знаете, в какой отдел нужно обратиться, где он находится. По телефону подскажут время работы центра, сориентируют по поводу документов, которые необходимо подготовить, чтобы составить обращение.

Оператор горячей линии МФЦ подскажет, возможно ли провести ту или иную операцию онлайн. Поэтому, если нужен совет живого человека, стоит позвонить в региональный МФЦ.

Какие вопросы можно задавать по номеру горячей линии МФЦ?

Дозвонившись в МФЦ, узнают о записи на приём. Центры принимают и в порядке живой очереди. Часть задач можно решить непосредственно через ваш региональный центр «Мои документы», либо, на сайте Госуслуги.

Гражданин страны РФ имеет право пойти в любой отдел, независимо от адреса регистрации (статья 16 ФЗ №210 от 27.07.2010 г.).

Что можно узнать по телефону МФЦ?

• Какие документы взять с собой.
• Где получить ту или иную справку.
• Размер госпошлины.
• Готовы ли заказанные ранее документы.
• Что нужно для оформления пособий, субсидий.
• Какие существуют правила и законы относительно той или иной процедуры.
• В какое время, и в какой день можно прийти на приём.
• Сколько времени занимает оформление той или иной справки, рассмотрение вопроса.
• МФЦ осуществляет запись в различные инстанции по телефону горячей линии.

Сотрудники горячей линии центра «Мои документы» полностью проинформируют по любому вопросу, связанному с документами. При необходимости, свяжутся с другими инстанциями, чтобы уточнить информацию, и перезвонят.

Функции и обязанности горячей линии центра «Мои документы»

Законодательно закреплено право граждан России обратиться в МФЦ по телефону с вопросом, который находится в компетенции центра «Мои документы»: ФЗ от 27.07.2010 N 210. Каждый обязательно получит консультацию по горячей линии МФЦ, перечень необходимых документов, и полное описание процедуры.

• Информирование населения о предоставлении муниципальных и государственных услуг – основная обязанность многофункциональных центров.
• Работники горячей линии МФЦ оповещают граждан по телефону о решении, принятом по их обращению. Высылают сообщение или звонят, чтобы донести информацию о готовности документов (ФЗ от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 30.12.2020), статья 16, ч.1, п.4).
• В соответствии с соглашениями о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, и другими структурами, сотрудники вправе обращаться в другие инстанции для решения тех или иных задач: ФЗ от 27.07.2010 N 210-ФЗ ст.16, ч.1, п.5.
• МФЦ несут ответственность за качество предоставленной информации, в том числе и по телефону (согласно N 210-ФЗ ст.16, ч.6)

Важнейшей функцией горячей линии МФЦ является работа с населением. Они обязаны ответить на все вопросы, находящиеся в их зоне ответственности. Это значительно облегчает работу других госструктур и инстанций по всей стране. Основной поток звонков приходится на сотрудников многофункциональных центров.

Как и куда пожаловать на горячую линию МФЦ?

Какими бы строгими ни были правила работы, а человеческий фактор никто не отменял. Случаи жалоб на горячую линию МФЦ уже имели место.

Причины для подачи жалобы на сотрудника горячей линии МФЦ закреплены в №210-ФЗ, ст. 16, ч.5.

• Озвучивание по телефону требований, не соответствующих букве закона.
• Затянутые сроки исполнения, бездействие сотрудника, нежелание помочь.
• Откровенное хамство, грубость.
• Отказ предоставить информацию по телефону, если это предусматривает должностная инструкция.
• Разглашение персональных данных клиента, передача их посторонним лицам.
• Вымогательство.

Как пожаловаться на операторов МФЦ – пошаговая инструкция

Жалоба через Госуслуги.

1. Нужно авторизоваться на портале «Госуслуги», и перейти на страницу: do.gosuslugi.ru
2. Нажать на кнопку «Подать жалобу».
3. Указать, за какой услугой вы обратились к оператору МФЦ.
4. В какое ведомство (сайт предложит выбрать по карте).
5. Указываются причины подачи жалобы, и дополнительная информация.
6. Ниже можно приложить файл с дополнительной информацией о ситуации с горячей линией центра «Мои документы».
7. Нужно указать, на какой мере наказания вы настаиваете, подавая жалобу.
8. В самом конце нужно указать свои данные: ФИО, адрес, и способ получения ответа: через почту, или онлайн.
9. Заполнив все данные, нужно нажать на кнопку «Отправить».

Ответ на жалобу придёт указанным вами способом в течение 15 дней.

Подать жалобу лично.

1. Нужно прийти в офис многофункционального центра с паспортом, и попросить сотрудника пригласить начальника отдела.
2. Объяснить ситуацию вышестоящему руководству, и попросить принять жалобу.
3. Составить письменный документ в двух экземплярах, подробно описать в нём предмет жалобы. Потребуется указать время и дату разговора с некомпетентным работником горячей линии МФЦ.
4. Поставить число и подпись.
5. Попросить поставить секретаря МФЦ, принявшего жалобу, личную подпись, подтверждающую принятие жалобы.
6. Один экземпляр оставляют себе, другой оставляют в МФЦ.

Каждая конфликтная ситуация будет изучена подробнейшим образом, в отношении сотрудника, нарушившего свои должностные обязанности, будут применены штрафные санкции вплоть до наступления административной и уголовной ответственности.

Через прокуратуру.

Заявление составляется в свободной форме.

1. Указывается наименование отдела прокуратуры.
2. Личные данные.
3. Описывается проблемная ситуация.
4. Приводятся доказательства.
5. Ниже указываются требования: «Прошу наказать», «Прошу освободить от обязанностей».
6. Ставится дата и подпись.

Заявление примет сотрудник отдела.

Через суд.

Составить иск можно самостоятельно.

1. Указать данные места обращения, личную информацию (ФИО, адрес регистрации), информацию об ответчике (виновнике).
2. Описать ситуацию.
3. Третья часть содержит дополнения, приложения доказательной базы, дату и подпись истца.

Роспотребнадзор.

Ещё одна инстанция, которая защитит права гражданина. После подачи жалобы на горячую линию МФЦ будет инициирована внеплановая проверка.

1. Заявление начинается с «шапки»: адрес отделения, в которое обращаются.
2. Личные данные.
3. Далее, излагают суть вопроса.
4. Ниже указывается адрес, по которому сотрудники Роспотребнадзора отправят ответ о результатах проверки.
5. Дата и подпись.

Горячая линия МФЦ регионального назначения

Для быстрого поиcка рекомендуем зажать клавиши Ctrl+F в появившемся окне ввести название необходимого региона, далее нажать клавишу Enter.